以優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)——嘉峪關(guān)市公安局提升公安窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

今年以來，嘉峪關(guān)市公安局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化公安“放管服”改革，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)“精度、溫度、力度、深度”，傾力打造親民便民服務(wù)窗口，積極為辦事企業(yè)群眾提供“省心、暖心、放心、安心”的服務(wù)，努力營造法治化營商環(huán)境，切實以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)換取辦事群眾的幸福指數(shù)。

　　12月4日，在嘉峪關(guān)市公安局便民服務(wù)大廳交管窗口，民警精心指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

規(guī)范服務(wù)有“精度”

群眾辦事更“省心”

　　推動業(yè)務(wù)流程簡化提速，歸納整合業(yè)務(wù)受理、資料審核等8類23項工作流程，全面梳理依申請類政務(wù)服務(wù)事項28項，嚴(yán)格落實受理責(zé)任，堅決做到咨詢一次講清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清，實現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“一次排隊、一次辦結(jié)”，確保群眾“最多跑一次”。堅持從警容風(fēng)紀(jì)、導(dǎo)辦接待、服務(wù)用語、咨詢規(guī)范等細(xì)節(jié)入手，扎實開展法律法規(guī)、專業(yè)技能、文明禮儀、公文寫作培訓(xùn)等練兵50余次，有效提升窗口服務(wù)效能，切實做到來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談有謝聲。

優(yōu)化舉措有“溫度”

群眾辦事更“暖心”

　　全面梳理公布576項政務(wù)服務(wù)事項清單，精細(xì)化、專業(yè)化制定全部78項事項辦事指南和辦理流程，累計精簡佐證材料30余項、環(huán)節(jié)24個，免填表格22項，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)熱線，及時解答辦事群眾咨詢，提供引導(dǎo)、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)。針對不同服務(wù)群體，靈活便民服務(wù)方式，主動提供預(yù)約、延時、錯時和上門服務(wù)、開通“綠色通道”等3類8項便民利民措施，推進(jìn)服務(wù)窗口前移，不斷延伸服務(wù)平臺，最大限度為群眾辦事、企業(yè)營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升群眾滿意度。

強(qiáng)化監(jiān)管有“力度”

群眾辦事更“放心”

　　堅持問題導(dǎo)向、監(jiān)督提效，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下投訴監(jiān)督渠道，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、“好差評”工作機(jī)制，主動公開窗口咨詢、監(jiān)督和舉報電話，實行受理審批“一事一評”，實時接受企業(yè)群眾監(jiān)督。采取每日監(jiān)控巡查、執(zhí)法記錄儀抽查、領(lǐng)導(dǎo)干部坐班檢查等方式，開展公安窗口單位督導(dǎo)檢查40余次，及時處理群眾投訴和舉報線索，發(fā)現(xiàn)解決窗口服務(wù)“冷硬橫推”等問題，堅決做到群眾電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋。同時，加大評價考核結(jié)果運(yùn)用，推動提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的公安服務(wù)。

便民利企有“深度”

群眾辦事更“安心”

　　深入開展“百萬警進(jìn)千萬家”活動，充分依托基層民警“進(jìn)圈入群”活動，主動對接民生需求，通過微信群組、電話征求等多種方式，廣泛收集群眾訴求建議，積極為群眾提供政策解讀、事務(wù)幫辦、困難幫扶等精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)群眾訴求“有響應(yīng)”、便民服務(wù)“更高效”的目標(biāo)。堅持網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，廣泛開展“放管服”改革政策宣講、便民利企服務(wù)舉措宣傳，進(jìn)一步提高群眾知曉率和參與度，切實讓更多群眾享受到改革紅利。