天水公安機關(guān)以“一窗通辦”改革為動能推動服務(wù)大提升

“你們這個政策太棒了，省事又省時間。給你們點贊！”

春節(jié)過后，王先生在天水市公安局秦州分局西關(guān)派出所辦理身份證業(yè)務(wù)時，提到還要去麥積區(qū)車輛管理所辦理駕駛證換證業(yè)務(wù)。窗口民警立即向他介紹涵蓋24項車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，可為廣大市民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公安新型政務(wù)服務(wù)。聽完窗口民警介紹后王先生將材料一并提交，不到半小時就辦完兩項業(yè)務(wù)，對公安窗口提供的便捷服務(wù)稱贊有加。

近年來，天水公安機關(guān)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，以群眾需求為導向，深化“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”改革，把深化派出所“一窗通辦”試點改革作為服務(wù)群眾“最后一公里”問題的先導性工作來抓，打破警種壁壘，整合警務(wù)資源，優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新警務(wù)模式，探索推進跨警種業(yè)務(wù)集成到公安派出所“一窗通辦”試點改革任務(wù)，在全市推出16個公安派出所“一窗通辦”窗口，為群眾提供家門口的治安、戶政、車駕管、出入境“跨警種”服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)大提升。

以數(shù)字政府建設(shè)為契機，推動214項市級事項集中入駐市級政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)治安、戶政、車駕管、出入境等多項業(yè)務(wù)同步辦理。群眾可通過線上App申請無犯罪記錄證明等高頻辦理事項，還能在秦州區(qū)天河廣場等人員密集區(qū)域24小時自助服務(wù)終端設(shè)備上自助辦理高頻車駕管業(yè)務(wù)。此外，市、縣兩級交警部門設(shè)立輕微交通事故線上視頻快處中心，引導群眾通過“交管12123”App視頻快速處理，受到群眾一致好評。

為解決群眾辦事難題，天水市公安局在全市設(shè)立“辦不成事”反映窗口22個，通過“異地辦”“上門辦”“免證辦”“加急辦”“容缺辦”以及復雜訴求“會商辦”、疑難信訪“提級辦”等方式，為群眾提供兜底服務(wù)。2024年以來，相關(guān)服務(wù)窗口已累計為群眾提供容缺受理、急事急辦等“兜底”服務(wù)超過1500余人次，回訪滿意率100%，群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。